如何運用8D解決問題
課程目標(biāo)：
1、掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
2、理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
3、熟練運用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
4、學(xué)會數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
5、強(qiáng)調(diào)防止問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
課程內(nèi)容:
一、8D：8DISCIPLINES定義;
8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 ;8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)；
二、8D的本質(zhì):問題解決程序;
1.問題的基本概要
2.掌握問題的要領(lǐng)
3.如何發(fā)現(xiàn)浪費
4.增值與非增值
5.PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用
6.8D的職責(zé)與目標(biāo)
7.8D的應(yīng)用條件
三、8D步驟說明;
＊G8D 步驟G8D Additional Portions
D0：征兆/ 緊急反應(yīng)措施
＊將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化
＊針對此征兆決定是否使用 G8D 及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇
＊用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表
＊Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施
D1與D2
D1、成立小組與職責(zé)
＊小組的成立的目的和目標(biāo)
＊小組的成員
＊小組的成員職責(zé)權(quán)限劃分、如何溝通和溝通方式
D2、問題描述與頭腦風(fēng)暴
＊發(fā)現(xiàn)并收集問題，詳細(xì)描述問題與5W2H
＊不是馬上處理問題，而是認(rèn)清楚問題本身是不是問題?
＊看清楚問題的本質(zhì)是什么? (異常與結(jié)構(gòu)，普通原因與特殊原因)；
＊普通原因與特殊原因區(qū)分，SPC與控制圖應(yīng)用；
＊分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因?
＊柏拉圖與二八法則、ABC 分析法；
D3:Develop Containment Action (暫時改善措施)
＊找出和選擇最佳 “ 臨時改善措施"
＊決策
＊實施，并作好記錄
＊驗證
D4、確認(rèn)并驗證問題出現(xiàn)的根本原因
＊分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因?
＊發(fā)生原因與流出原因；
＊豐田生產(chǎn)方式: “反復(fù)提出五次為什么”尋找原因？
＊魚刺圖分析，尋找原因？
＊頭腦風(fēng)暴的活動過程和實施規(guī)則；
＊確定和評估根本原因；
＊驗證；
D5、永久解決問題的糾正措施的對策擬定，確認(rèn)解決對策的正確性
＊針對發(fā)生原因與流出原因，擬定永久改善措施的對策；
＊整理改善對策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案；
＊以上對策方案,直呈請管理層核定后據(jù)以實施；
＊管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施；
D6、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施
＊執(zhí)行糾正措施的步驟；
＊證實糾正措施實施的效果：在每一項的對策展開中, 還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn), 須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài), 確認(rèn)每一對策的效果, 假如效果不佳時,亦可修定對策, 再重新執(zhí)行
＊執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施
D7、差錯預(yù)防 - 防止再發(fā)生
＊檢查同類產(chǎn)品是否有此類問題，如有將永久解決問題的糾正措施橫向展開；
＊針對發(fā)生原因與流出原因，從管理角度尋找是那一個過程、那一個過程小過程、那個環(huán)節(jié)的問題；
＊提出管理過程、系統(tǒng)的修改建議，再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案；
＊以上對策方案,直呈請管理層核定后據(jù)以實施，修正管理過程、系統(tǒng)；
＊驗證有效性；
＊總結(jié)；
D8、恭賀小組
＊制定改善成果表
＊成果匯報
＊表彰
四、8D中常用工具串講;
＊QC舊七手法和新QC七手法的應(yīng)用
＊舊品管七大手法定義與應(yīng)用關(guān)系；
＊層別法、檢查表、直方圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
＊過程控制理論與控制圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
＊散布圖、因果圖、柏拉圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
＊新品管七大手法與在品質(zhì)活動中意義、作用與定義；
＊箭形圖法、PDPC法、親和圖法的制作步驟和案例、練習(xí)；
＊關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法制作步驟和案例、練習(xí)；
＊矩陣數(shù)據(jù)解析法制作步驟和案例、練習(xí)；
五、如何應(yīng)用8D手法解決問題與案例分析;
＊知名臺資企業(yè)8D手法運用案例分析；
六、案例分析、課程總結(jié)、考試。
講師介紹: 周老師
工程碩士，具有系統(tǒng)的管理理論知識(結(jié)構(gòu))和豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。曾在大型國際上市企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)（集團(tuán)）從事中、高層管理工作，服務(wù)過的行業(yè)涉及制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知各種類型企業(yè)運作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績效，尤其對企業(yè)現(xiàn)場管理、系統(tǒng)規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）管理、體系管理、創(chuàng)新管理、過程改進(jìn)、績效管理等系統(tǒng)有深刻地研究和成功地實踐。
咨詢和培訓(xùn)特點：
從事顧問行業(yè)近10年，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，形成了自已的咨詢風(fēng)格：關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。
培訓(xùn)/咨詢客戶（部分）：
貿(mào)聯(lián)集團(tuán)康聯(lián)精密、香港萬輝集團(tuán)松輝化工、龍易國際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進(jìn)汽車電子、APM進(jìn)榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達(dá)汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團(tuán)、深圳比亞迪1悅科技、深圳先鋒智騰機(jī)械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機(jī)械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團(tuán)、科立達(dá)機(jī)械、深圳水務(wù)集團(tuán)開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國惠州公司、恒波集團(tuán)、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創(chuàng)、南方博客等
